Política de reembolsos

Política de Devoluciones

Aviso importante: No ofrecemos devoluciones gratuitas. Todos los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido, siempre que:

• El artículo no haya sido usado, no esté dañado y se encuentre en su embalaje original.

• Cualquier artículo relacionado con la higiene no haya sido abierto o usado.

• El producto no fuera parte de una venta de liquidación, promocional o con descuento.

• El artículo no esté marcado como venta final.

• Se ponga en contacto con nosotros primero por correo electrónico antes de realizar la devolución.

Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá la dirección de devolución correcta (no devuelva a la dirección del remitente).

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@mariaysofiajoyas.com:

• Su nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Una foto clara (si el artículo está dañado)

• Su dirección de envío

Nos reservamos el derecho de denegar las devoluciones si el producto ha sido visiblemente usado, dañado o devuelto fuera de los términos anteriores.

Todas las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles desde su recepción.

Reembolsos y Cancelaciones
Una vez que se realiza un pedido, nuestro sistema lo procesa inmediatamente. Esto significa:

• Después de eso, el pedido ya está siendo empaquetado y preparado para el envío, incluso si el seguimiento no se ha actualizado aún.

• Una vez que el pedido está en tránsito, la cancelación ya no es posible.

Los reembolsos solo se emitirán:

• Si la devolución es aprobada bajo los términos establecidos anteriormente.

• Y después de que recibamos el producto devuelto en condiciones aceptables.

No reembolsamos los gastos de envío, los costos de devolución ni los artículos devueltos sin aprobación previa.

Aviso de Tránsito y Ubicación
Todos nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén en Asia. Debido a este tránsito internacional, ocasionalmente pueden producirse retrasos fuera de nuestro control. Tenga en cuenta:

• Los pedidos no pueden cancelarse una vez enviados.

• Si el producto ya está en tránsito, espere hasta la entrega antes de iniciar una devolución.

Proceso de Reembolso (si es elegible)
Si su devolución es aprobada y el producto cumple con nuestras condiciones:

• Su reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos.

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que su compra original.

• Los artículos promocionales o con descuento no son reembolsables; pueden ser intercambiados por un artículo de igual valor si son aprobados.

Todas las devoluciones deben ser enviadas a nuestro almacén central en Asia por cuenta del cliente. Le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento y comparta el número de seguimiento con nuestro equipo.